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银座旅游集团智能客服机器人“小佳人”正式上线

返回列表发布时间:2019-11-29 16:51:54

近日,银座旅游集团智能客服机器人“小佳人”正式上线,为客人提供全天候、全通路的秒级响应专业服务体验,大大提升了顾客满意度。

互联网技术的飞速发展带给企业新的机遇和挑战。为更好地利用人工智能技术提升客服效果,银座旅游集团于7月1日启动智能客服机器人项目。经过集思广益,客服机器人有了一个响亮又可爱的名字——“小佳人”。随后,技术人员为“小佳人”搭建知识库、提炼话术知识词条,设置热度问题T0P10……经过2个月的不懈努力,9月2日,“小佳人”正式在银座旅游集团微信、APP 等自有渠道对外服务上线。聪明、亲切、功能强大的“小佳人”,大大提升了顾客体验和满意度。

后期,银座旅游集团将推出对内的智能客服机器人—— 运营小助手,以高效解决内部员工在线咨询工作业务的问题。

在改革转型的关键时期,减员增效已成为银座旅游集团全员共识。“小佳人”的到来不仅让人力成本大大下降,更让每个客服环节更加智能化、自动化、便捷化和一体化。下一步,银座旅游集团将不断变革创新,全场景赋能客户服务,为省商业集团有限公司高质量发展增砖添瓦!

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