最美在一线

    银座东购店 曹玲燕



七月,骄阳似火,有如她的奔放热情,演绎着无怨无悔的人生。

她,就是我们最美的一线员工。一次次全心的投入,一份份无私地奉献。在平凡的岗位上勇敢的竖起企业的丰碑。的确,美丽无处不在,到处洋溢着迷人的芬芳,让我们一路追寻去感悟动人的员工风采!

她是一名超市的防损员工,又是银座东购店的一名五星级员工,她深知自己所肩负的责任。在日常工作中,她时刻起到模范带头作用。将企业文化的精华镌刻与心中。每到班前班后之时,她会带领大家努力学习业务知识,苦练防损工作技巧。在相互学习中不断提高综合职业素质水平。对于新来的同事,她会进行“一对一”的帮扶,将自己的工作经验详细介绍给对方,多方面提高了工作效率,得到大家的好评。平时,她喜欢学习一些有关商界和超市防损管理、业务流程方面的书籍,从中得到很多的启示。她还将理论与实践相结合,利用休假的时间到竞争门店去实际体会、观摩,并将所学的技能在实际工作中予以演练,由此得到的经验还是颇有成效的。并且,她还组织大家在市场调查、发放海报之际,走进社区、走向校园,帮助孤寡老人和留守儿童解决实际生活不便的同时,宣传我们的企业文化、树立品牌形象。借此扩大公司的知名度与美誉度,大力发扬了团队精神、增强企业凝聚力。付出总有回报,她的努力最终得到顾客的赞赏、领导与同事的认可。

在企业文化的不断熏陶中,她拥有一套适合自己的工作方法。可以说,她的服务技能就是:用心、执着、永不放弃。不断挖掘自身的潜力,努力做到“一寸宽、一里深”。力求为顾客、客户、同事服务一路通。这样她便打造属于自己的特色服务形式——亲情式服务。视顾客为亲人,不仅在日常工作中,她会为顾客奉献上一份诚心、细心、爱心,而且对于那些弱势群体,她更会加倍关注。无论何时何地,只要那些行动不便的顾客有所求,她都会欣然前往,因为她是感同身受。她的老人也是残疾在身,并且她也接受过爱心人士的帮助。所以她更懂得用感恩的心态去回报所有。

记得那是今年春节前的一个下午,她正在超市出口值班,看到2号款台前一位六十多岁的阿姨买了很多的东西,便主动上前帮忙。交谈中得知阿姨家中还有患偏瘫的老伴,儿女又都在外地工作,来一次超市不容易,所以每次来都会将全家所需一次购齐。看到阿姨购买了很多的米、面、油,以及日常用品不便拿走,她就立即找来两个纸箱将商品分装好。并且将阿姨送上公交车,临别时将自己的电话交给阿姨,告知阿姨有任何需要可以拨打这个电话,自会有东购的员工上门服务。就这样她成了阿姨家的“常客”,天长日久了每逢节假日,都会带上孩子去老人家探望。有时还会帮助老人家做些家务。老人家逢人就夸自己遇上了胜似亲人的好帮手。

她是一名超市理货员,十几年来在一线摸爬滚打。对工作那是一丝不苟,创下了不同寻常的工作业绩。她的主要工作就是掌握库存、商品陈列、销售管理… …每一个环节她都会以高标准严格要求自己,她坚信那句名言:“爱自己的商品,顾客才会感觉到它的珍贵。”每天,她会将商品擦拭的一尘不染,并且想办法做到一日三调,即从不同的角度展示出商品的特性,以吸引顾客的目光增加销售几率。每逢商品陈列比赛,她都会交上一份满意的答卷,其中无不透着她的聪明才智。

同时她还是一名销售能手,她的技巧就是比竞争对手领先一步把握住顾客。不断地推陈出新寻找其他人忽视的、没有想到的超值服务奉献给光临者。例如:我们与其赞美自己的商品如何的好,不如站在顾客的角度去选择对顾客最为实用的商品,更易被顾客所接受。她就是这样一点一滴的做到的,逐步将头回客变成回头客。在她的心里记录着每一位顾客的性格与所求,甚至顾客的亲朋好友,她也会留意去咨询、去记忆。因为这些都会给日后的连带销售打下基础。可以说,她的销售额一直名列前茅、许多团购大奖花落她家,对她来说就是实至名归。

她的细心和热心更令周边员工受益匪浅。上货过程中,洗衣粉、洗衣液的袋装商品经常会出现渗漏,残留在纸箱底部的颗粒、液渍等等,她都会细心的收集起来。日常打扫卫生清洗抹布、拖布时,就会派上大用场。她还会收集一些废弃包装的宣传页,装订成小册子用来给员工记事用。最佳节约奖又一次非她莫属了。她的包里常年备着针线包、创可贴、感冒药之类的应急物品,只要碰到有需要的顾客、员工,她都会主动的亲手奉上。同事家谁要是有个难事找到她,她都会竭尽全力帮忙到底,她就员工真诚称赞的“热心大姐”。

就在前不久,她工作区域内的一名厂聘员工身患重病住院治疗,其爱人又在外地工作一时无人照料。她得知情况后二话不说,白天正常上班,晚上又连续两夜守在病床前。而她的家中也有年迈的父母、年幼的女儿需要她的照顾,但她做的无怨无悔。平时的她工作节约、生活节俭,但是在捐款捐赠活动中,总是那么积极又大方,总是会毫不犹豫的奉献着……

她是一名临时厂聘员工,是一名年轻的刚刚迈出校园的毕业生。她在超市工作也是仅仅只有五、六天的时间,我们甚至还叫不出她的名字。有一次一位顾客急需送货服务,正要去就餐的她听到后,马上小跑过来说:“我去吧!”说完,推起顾客的购物车带领顾客向电梯走去。望着她远去的身影,我们知道,正是一线员工汇成的积极向上的工作氛围感染了她,让她有了一个美好的工作开端,这些想必使她受益终生。

工作中类似的情况不胜枚举,当她不厌其烦一遍又一遍为顾客调换着商品时;当她帮助迷路的孩子找到焦急的父母时;当她将顾客遗失的物品原数奉还时;我们看到的是一双双或是歉意或是感激的双眸。一份用心、一份执着、一份奉献、一分收获,我们坚信着这种力的相互作用,是我们感动了这个世界,又被这个世界感动着!

多少次,是她们冒着风雪到大街小巷散发促销海报;多少次,是她们顶着酷暑手抬肩扛为顾客送货;多少次,是她们披星戴月完成一次次的盘点工作;多少次,还是她们加班加点工作而疏忽对家人的照顾。舍小家为大家,她们堪称企业的脊梁!

没有豪言壮语、没有惊天动地,只是一位位奋发向上的平凡者,在一线工作岗位上,做着她们自认为不平凡的工作。然而,正是这无数的身影,汇集成多姿多彩的美丽。蝶变了激情拼搏的自我,用心装扮着企业的辉煌!

可敬的一线员工,你在我心中是最美!!!





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