杨恩萍:三尺收银台 扬起梦想帆——收银类冠军得主


工作感言:用心经营、创造服务品牌 


个人简介:银座商城店收银科组长,曾先后荣获商城“先进个人”、“服务标兵”、“服务礼仪明星”、“十大首席营业员”等荣誉称号。
  
        杨恩萍,一个在三尺收银台默默工作的阳光使者,贴心服务于顾客,用心经营着每一天,不断创新服务品牌,以自身行动诠释了服务的真谛。
        自2000年参加工作以来,她始终严于律己、兢兢业业,换来了顾客的喜爱、领导的认可,在商城的各种评优活动中屡获佳绩,并多次在各种业务技能比赛中取得优异成绩。荣誉已成为历史,成绩见证了杨恩萍昨天的付出,更激励着她向更高的目标迈进!
        收银员的一言一行,一举一动都代表着商城的形象,所以在面对形形色色的顾客时,她始终视顾客为亲人,用真诚架起与顾客沟通的桥梁,使短暂而枯燥的交款时间变得轻松和愉快,把服务做到最佳。
        有一次,一位女士在收银台结账,手中拿着一张已分为两半的百元人民币犹豫不决,杨恩萍微笑着说:“没关系,我可以收下,您就用它来付款吧!”女士听罢略带迟疑地将那张钞票连同其它货款一并递给了杨恩萍。在点钱时杨恩萍发现竟多了一百元,确定无误后,杨恩萍将多出的一百元归还给那位女士,那位女士非常感动的说:“银座员工素质就是高,服务就是好,我肯定会经常光顾的。”话虽简短却流露出顾客对银座服务的肯定和信任。
        杨恩萍已经熟练掌握了各种收银流程及特殊业务的处理、鉴别假币、假卡防伪等专业知识。同时还熟练掌握了单指单张、四指拨动、五指拨动等点钞方法,并能系统地将点钞、墩齐、扎把等系列流程熟练到一气呵成。有一天临近下班时,一位顾客拿了多张小票来收银台并焦急地询问总价是多少,想参加商城的活动。因为当天是商城搞活动的最后一天,在顾客不停催促下,杨恩萍用计算器一张张算好后告诉顾客,顾客又去急急忙忙选购商品了。通过这件事情,她发现自己在工作中还有不足,同时也促使她萌发了创新服务技能的想法。根据珠算中“一目三行”的方法,结合实际工作她衍生出了“心算”这项技能。为了苦练这项技能,增强对数字的敏感度,她上班时间利用销售小票、微机报表中出现的数字进行多次变换排列加以练习,下班时间就用练珠算的传票进行练习,一本传票早已被她翻过上千万次。功夫不负有心人,她终于熟练掌握了这项技能,也因此为顾客提供了更全面的优质服务。杨恩萍还凭借此项目在2007年度商城的“技能比武大赛”中获得了三等奖,并参加中央电视台《状元360》栏目中“心算达人”的节目录制,最终在三名选手中脱颖而出获得“挑战冠军”称号。
        点钞、心算、识假币,别人看似枯燥乏味的事情,杨恩萍却投入了全部的热情和心血,每天都要进行上百遍的练习,为了更有效地提高速度,加强连贯性,她在现有点钞技术的基础上又进行了改革和创新,解决了皮筋捆扎和书写的难题。手指被捆钞纸划出道道血痕,练习点钞输机致使双臂肌肉关节酸痛也丝毫不松懈。当大多数人已进入梦乡时她仍在苦练,更无暇享受与丈夫、儿子休闲散步的乐趣……但是杨恩萍认为这些付出都是值得的,因为只有付出才能收获胜利的果实、才能品味成功的喜悦、才能向着自己的更高目标一步步前进。  


杨恩萍经验共享:

“单指两张”是我在快速点钞环节运用的点钞方法,是用左手持币,右手拇指捻动钞票,每次捻下两张的方法。这种方法即快又准,不受钞票新旧程度的影响,而且省力,易点数,是我取胜于对手的“法宝”。





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