魏春华:春之华彩 巧手绽放——服装类冠军得主


工作感言:顾客满意是我最大的快乐


个人简介:银座百货东购店芭蒂娜品牌店长及培训师。连续两年被评为公司级“优秀员工”,获“服装类优秀美陈师”称号。2014年获评公司“四星级员工”。

        魏春华对待工作认真负责,性格好强,凡事都追求完美,在工作中是个多面能手,各方面都表现突出。她爱岗敬业,曾多次参加公司及部门的演讲和培训工作,将自己的经验及销售技巧分享给其它部门的同事们。她利用业余时间翻阅了大量的时尚杂志及书籍,了解每季最新的国际流行趋势及流行色彩。她对自己所销售的商品了如指掌,通过自己的聪明才智及独特的审美将商品完美搭配组合,突出商品特点,提高顾客进店率;她引导顾客紧跟时尚潮流,根据顾客的年龄、身材、气质推荐其适合的产品,提高了成交率的同时深受顾客喜爱,并得到顾客极高的评价,一度被顾客称为“时尚顾问”,从而成为她的忠实客户和朋友。
        在接待顾客时她会观察每一位顾客的穿衣风格,言谈话语中捕捉顾客的喜好,从而推荐最适合的产品。一天,一位四十来岁穿着朴素的女士来到专柜,想买一条白裤子,转了好几个品牌不是不合适就是太贵了。由于自己的品牌没有纯白色的裤子,她灵机一动,通过观察大姐的穿着,建议其选择一条素色小花的裤子,既提亮也显得年轻有活力。顾客通过试穿,加之魏春华的介绍及推荐,不仅接受了这款花裤子,还选择了一件青碧色的开衫与其搭配。顾客非常满意便问她:“你是老板吗?”“我可不是,老板谁亲自站柜台呀。”“那就是有你的股份,要不然你怎么这么尽心,相信你我才买这条花裤子,换个人都甭想改变我的想法,冲你这服务以后还穿你家衣服。”顾客满意地走了。在她收拾票台的时候,发现刚才顾客在检查衣服时把裤子上赠送的腰带从包装袋里取出来忘记装了,便立即给顾客打电话,结果顾客已经开车离开了。下班后她按照顾客留下的会员信息将腰带送到了顾客家。顾客很感动,非要留她吃晚饭,她婉言谢绝了。春华认为,作为一名销售人员,不光是做销售,同时也是改变顾客形象的使者,工作岗位虽然很平凡,但是要尽可能在平凡的工作中体现自己的价值,让顾客满意,是最大的收获。
        在提升自己的同时,她还善于培养人才,不仅自己销售好,她带领的团队成员也个个都是精英,人人都是销售能手。在同期销售提升比赛中她带领着专柜的姐妹们获得“销售业绩提升奖”。在2013年被品牌公司评为年度“个人突出贡献奖”。在品牌公司举行的季初新产品上市培训中多次取得个人第一名的优异成绩,还带领自己的团队取得团体第一名和第二名的好成绩,得到了品牌公司的高度认可。 
        魏春华做任何事情都认真负责,力争做好每一件事,每一个环节,每一分钟,并且非常执着,不达目的誓不罢休。也正是这种精神,让她在各种竞赛评比中自信、自如,每每取得骄人的业绩。每一个成绩的背后都有辛苦的付出,但魏春华每天都神采奕奕、精神抖擞,无论员工还是顾客看到她,都很容易被她积极乐观的精气神感染,每天,魏春华都力求以更高的标准来要求自己,更好的服务于顾客,因为让顾客满意是她最大的快乐。


魏春华经验共享:

我把自己专柜的每一件商品都当作自己的孩子去爱护和珍惜,认真研究每一件产品的特点和卖点,并运用颜色、面料、风格、设计细节、搭配和场合这六个维度,将介绍过程设计成一个故事情节,引起顾客的遐想,提高成交率。  

   店铺里没有滞销款,针对库存量大的货品或销量不太好的,可以进行组合搭配并整理出商品的卖点,供其他员工们学习掌握,在销售中既能为顾客做好推荐也能降低滞销率。




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