吕其兰:想在前面,做到全面——收银类冠军得主

工作感言:用心去做,做到最好!用力去做,做到极致!


个人简介:滕州银座商城大同路店收银科组长,曾四次被评为集团“标杆员工”、门店优秀内训师等荣誉称号。

      为顾客提供最优质、准确、快捷的服务是吕其兰的服务准则,为了这个目标,闲暇时间她苦练业务技能。

有一次商场搞店庆活动,交款的顾客排成了长龙,吕其兰看见顾客焦急的表情,首先安抚顾客的情绪,她微笑着告诉顾客:“请大家不要着急,准备好自己的会员卡,我会以最快的速度为大家收款。”在顾客的默契配合下,队伍很快动了起来,大家都夸吕其兰的输机速度快,吕其兰微微一笑,这是她最大的快乐,也是她最好的价值体现。

优秀的企业离不开优质的服务,作为消费者完成交易的平台——收银台,收银员的言行举止代表着银座的形象,把服务做到最佳是一名收银员的基本原则。一天,随着下班铃声响起,收银工作接近尾声,收银员纷纷准备结账下班……忽然,一名营业员急匆匆地跑来问:“我们专柜还有一位顾客在挑选衣服,一会儿还能交款吗?”吕其兰毫不犹豫地说:“可以,我这就开机。”过了些许时间,商场里渐次人走灯灭,主照明灯已经关闭,整个楼层只有吕其兰的收款台依然保留着微弱的光……顾客走了过来,面带尴尬地说:“实在不好意思,耽误你下班了!”吕其兰依然面带微笑:“没关系,这是我应该做的!”虽然下班了,她仍坚持使用规范的服务用语,完成了当天的最后一笔交易。顾客满意而归,并对银座的服务做出了肯定。

用心去做,做到最好,用力去做,做到极致,做最好的自己!这就是吕其兰。

曾经,吕其兰在多次技能比赛中与冠军失之交臂,同事们甚至开玩笑称她为“千年老二”,但吕其兰不气馁,及时总结经验,刻苦钻研,查找差距。点钱点到手抽筋、手指被捆钞纸划破……这对吕其兰而言早已是家常便饭。终于功夫不负有心人,在2016年的浙江省商业系统职业技能竞赛收银项目中,她脱颖而出,夺得桂冠,圆了自己的冠军梦!现在,熟练掌握业务技能的吕其兰,发挥“传帮带”作用,利用晨会时间将自己的经验及点钞技巧分享给收银科的同事们,在科室内掀起了比、学、赶、帮、超的学习氛围。


经验共享:

每个人的点钞速度都相差无几,为了在比赛中更胜一筹,我在连贯性动作方面加以改进和创新,打破了传统的两圈捆扎,改为一圈捆扎,在一定程度上节省了时间。我还找出各种点钞方法的优缺点,并运用到比赛中去。例如:单指单张点钞法的优点是:容易发现假币和残缺币,我把它用在了真假币鉴定环节。单指双张点钞法的优点是:准、快、省力、易记数,我把它用在了快速点钞环节。至于心算,我总结出了一套适合自己的心算方法,如:凑十法、连数相加法等,在自己的刻苦练习下,我的心算速度从最初的一分钟5道题,达到了比赛时的35秒10道题。




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